Question 1

Gde se nalazi Petcity magacin na kome se mogu preuzeti paketi.

Accepted Answer

Naš magacin se nalazi u Beogradu u Ulici Ljiljane Krstić 5, naselje Altina, opština Zemun, a poštanski broj je 11283.

Molimo Vas da pre nego što nas posetite sačekate obaveštenje da je Vaš paket spreman za preuzimanje.

Unpred hvala, 
Petcity tim

Question 2

Da li mogu da platim kreditnom karticom?

Accepted Answer

Naravno! Na Petcity.rs imate mogućnost da Vašu porudžbinu platite svojom bankovnom karticom online. Na poslednoj stranici u procesu kupovine na našem sajtu izaberite kao opciju plaćanja "PLAĆANJE KARTICOM".

Question 3

Da li mogu da poručim kao pravno lice?

Accepted Answer

Naravno, na našoj internet prodavnici možeš kupiti i kao pravno lice. Dovoljno je samo da prilikom kreiranja porudžbenice uneseš podatke firme. Uvek možeš iskoristiti i prostor za napomenu kako bi nam prosledio podatke firme. Takođe, možeš nas i kontaktirati putem mail-a ili telefona, kako bismo ti pomogli prilikom procesa kreiranja porudžbenice za svoju firmu.

Question 4

Kako da znam dokle je moja pošiljka stigla i kada mogu očekivati isporuku?

Accepted Answer

U trenutku kada tvoju pošiljku predamo kuriru, automatski ti stiže jedinstveni broj za praćenje pošiljke (tracking number). Prilikom posete internet stranice kurirske službe potrebno je samo uneti pomenuti jedinstveni broj i automatski ćeš dobiti uvid u detalje i status svoje pošiljke.

Question 5

Kako da se prijavim za program lojalnosti i ostvarim benefite prilikom kupovine?

Accepted Answer

Dovoljno je samo da napraviš svoj nalog na Petcity.rs, automatski pristupaš programu lojalnosti i počinješ da sakupljaš bodove prilikom svake kupovine kod nas.

Na stranici: https://www.petcity.rs/korisnicki-nalog/moj-nalog možeš kreirati svoj korisnički nalog.

Na stranici: https://www.petcity.rs/city-plus-program-lojalnosti možeš saznati sve o programu lojanosti.

Question 6

Kako da iskoristim svoje bodove u okviru programa lojalnosti?

Accepted Answer

Svakom novom kupovinom na Petcity.rs osvajaš dodatne bodove koje možeš iskoristiti tako što ćeš posetiti stranicu Moje nagrade. Na ovoj stranici možeš videti koji su ti sve vaučeri dostupni, a za koje moraš sakupiti još bodova kako bi aktivirao iste.

Potrebno je samo da vaučer za koji si prikupio dovoljno bodova aktiviraš, te će se isti automatski aktivirati na stranici korpe kada budeš kreirao svoju novu porudžbinu. Ukoliko budeš imao dodatnih pitanja slobodno nam se obrati na chat-u, putem e-maila, ili putem telefona.

Question 7

Stigla mi je pogrešna pošiljka, šta da radim?

Accepted Answer

Ukoliko je došlo do permutacije i greškom ti je stigla pogrešna pošiljka, potrebno je da nas kontaktiraš, putem chat aplikacije, e-maila ili putem telefona. Potrudićemo se da u što kraćem roku rešimo nesporazum i omogućiti ti da dobiješ proizvode koje si poručio. Hvala ti na strpljenju i razumevanju!

Question 8

Kurir je dolazio, ali ja nisam bio u mogućnosti da preuzmem paket. Koja je dalja procedura?

Accepted Answer

Ukoliko je zbog nepredviđenih okolnosti došlo do toga da nisi mogao fizički da preuzmeš svoj paket u trenutku kada je kurir bio na tvojoj adresu, ne brini, još uvek možeš da preuzmeš svoj paket. Tvoj paket će se u narednih 5 dana nalaziti u tebi najbližnoj Pošti, gde isti u ovom periodu možeš  lično preuzeti.

Question 9

Pogrešio sam veličinu ili boju proizvoda prilikom kupovine, šta da radim?

Accepted Answer

Ukoliko si prilikom odabira proizvoda za svog ljubimca pogrešio veličinu ili boju, budi slobodan da nas kontaktiraš, putem chat-a, e-maila ili telefona, a mi ćemo se potruditi da ti uradimo zamenu ili nađemo najbolje rešenje, kako bi tvoj ljubimac dobio ono što zaslužuje, jer on zaslužuje više!

Najčešća pitanja vlasnika kućnih ljubimaca